Politique de remboursement
Chez Amir Al Oud, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons créé une politique de retour, de remboursement et d'échange claire et transparente pour garantir une expérience d'achat fluide. Veuillez lire attentivement les détails pour comprendre vos droits et responsabilités.
Politique de retour : 14 jours après la livraison
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et exempt de tout dommage.
Il doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, étiquettes ou inserts.
Une preuve d’achat, telle que l’e-mail de confirmation de commande ou le bordereau d’expédition, doit être incluse.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :
Articles qui ont été utilisés, lavés ou modifiés.
Frais de retour pour les produits endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez refuser la livraison (si possible) et nous contacter immédiatement. Si le dommage est constaté après la livraison, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures à contact@amiraloud.fr avec des photos de l'article endommagé et de l'emballage pour obtenir de l'aide.
Veuillez fournir :
Photos du produit endommagé et de l'emballage.
Votre numéro de commande et une brève description du problème.
Si le produit arrive endommagé ou défectueux :
Amir Al Oud prendra en charge les frais de retour.
Un produit de remplacement vous sera expédié sans frais d'expédition supplémentaires.
Frais de retour pour avoir changé d'avis
Si le produit est correct mais que le client a changé d'avis :
Les frais de retour seront à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir une livraison en toute sécurité.
Comment initier un retour
- Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe de retour à contact@amiraloud.fr pour lancer le processus de retour.
- Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur la façon de retourner le produit.
- Emballez l’article : Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires que vous avez fournis.
- Inclure le numéro RA : Écrivez clairement le numéro RA fourni à l'extérieur de l'emballage.
- Retour : Vous êtes responsable des frais de retour si vous avez changé d'avis. Si vous avez reçu un produit endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour vous assurer que votre retour est reçu.
Politique de remboursement
Processus de remboursement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'état de votre remboursement.
Les remboursements seront émis sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables s'ils sont approuvés.
Exclusions de remboursement :
Les frais d'expédition d'origine de votre commande ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit endommagé ou défectueux.
Remboursements rejetés :
Si l'article retourné ne répond pas à nos conditions (par exemple, utilisé, pièces manquantes ou endommagé par le client), la demande de remboursement sera refusée. Le client aura la possibilité de se faire renvoyer l'article à ses frais.
Politique d'échange : 14 jours après la livraison
Nous proposons des échanges dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les conditions suivantes s'appliquent :
Le client est responsable de :
Les frais de retour pour l'article d'origine.
Le coût d'expédition réel pour l'envoi du nouveau produit.
Comment demander un échange :
Envoyez-nous un email à contact@amiraloud.fr avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez échanger.
Suivez le processus de retour de l'article d'origine. Une fois le retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouveau produit après paiement des frais d'expédition.
Frais de réapprovisionnement
Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement pour les retours ou les échanges.
Informations Complémentaires
Retours tardifs :
Les retours initiés après la période de retour de 14 jours ne seront pas acceptés, sauf approbation de notre service client.
Calendrier de remboursement :
Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
Chronologie des échanges :
Les échanges doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.
Remboursements du paiement d'origine uniquement :
Les remboursements seront uniquement effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement.
Retards de livraison :
Les remboursements ou les échanges peuvent prendre plus de temps pendant les périodes de pointe ou les jours fériés.